أكدت غرفة الرياض أهمية تمكين العملاء من فتح الشحنات والاطلاع على محتوياتها قبل إدخال أو تسليم رمز الاستلام، وذلك للتأكد من مطابقة المنتجات للطلبات وسلامتها وجودتها.
وأوضحت الغرفة أن هذا التوجيه جاء بناءً على خطاب من وزارة التجارة عبر اتحاد الغرف السعودية، يهدف إلى تعزيز حماية المستهلك والحد من الشكاوى المرتبطة بالشحنات غير المطابقة أو حالات الغش والاحتيال في التجارة الإلكترونية.
وبيّنت أن إتاحة معاينة الشحنة بحضور مندوب التوصيل قبل إتمام الاستلام تساعد في التحقق من المنتج ومواصفاته، وتسهم في رفع مستوى الشفافية والثقة بين المتاجر الإلكترونية والعملاء.
كما يسهم الإجراء في تقليل النزاعات المتعلقة بعمليات التسليم، والحد من استلام شحنات غير مطلوبة أو مخالفة للمواصفات، بما يعزز موثوقية خدمات التوصيل ويحسن تجربة التسوق الإلكتروني في المملكة.
ويأتي هذا التوجه ضمن الجهود المستمرة لحماية حقوق المستهلكين وتطوير بيئة التجارة الإلكترونية بما يواكب النمو المتسارع للقطاع ويعزز الثقة في التعاملات الرقمية.
